Gestão jurídica de alto nível para e-commerce e negócios digitais. Reduzimos condenações e blindamos sua operação contra demandas abusivas.
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E-commerce e
Negócios Digitais
Cada tipo de ação exige uma estratégia diferente. Conheça os cenários mais comuns e como atuamos em cada um deles.
Principal causa de ações no e-commerce. Consumidores pedem danos morais e materiais por atrasos logísticos, mesmo quando devidamente comunicados.
Nossa Abordagem
Ações baseadas em vícios do produto, muitas vezes provocados por mau uso. A ausência de laudo técnico pode resultar em condenações indevidas.
Nossa Abordagem
Consumidor recebe o produto e contesta o pagamento junto à operadora. Configura abuso de direito, enriquecimento ilícito e ato ilícito civil.
Nossa Abordagem
Notificações e autos de infração podem gerar multas elevadas e virar base para ações judiciais. Exigem defesa técnica imediata e estruturada.
Nossa Abordagem
Lojistas são incluídos em demandas por falhas da plataforma ou do fornecedor. A responsabilidade solidária precisa ser tecnicamente delimitada.
Nossa Abordagem
Pedidos automáticos de dano moral por descumprimento contratual simples. O STJ é claro: mero inadimplemento não gera dano moral in re ipsa.
Nossa Abordagem
Cada processo é analisado individualmente. Nossa defesa combina doutrina, jurisprudência atualizada e prova documental estratégica para maximizar chances de êxito.
Identificamos o tipo de demanda, as teses aplicáveis e o risco real de condenação, propondo estratégia específica antes de qualquer petição.
Organizamos prints de aviso, histórico de atendimento, comprovantes de envio, políticas de loja e qualquer documentação que fortaleça a defesa.
Aplicamos as melhores teses doutrinárias e jurisprudenciais: mero aborrecimento, culpa exclusiva do consumidor, dever de informação cumprido, excludentes de responsabilidade.
Acompanhamento ativo de cada fase: audiências, sentenças e recursos. Buscamos sempre a improcedência total ou, quando necessário, a redução máxima dos valores.
Demonstramos a ausência de verossimilhança ou a não hipossuficiência técnica, mantendo o ônus probatório ordinário (art. 373, I, CPC).
Tese robusta contra a aplicação automática de danos morais por "tempo perdido", demonstrando cumprimento dos deveres de boa-fé objetiva.
Comprovação de que o consumidor foi devidamente informado sobre prazos, origem do produto e condições da compra antes da transação.
Análise rigorosa do nexo causal, separando falhas imputáveis a terceiros (transportadora, operadoras de pagamento) de responsabilidade direta da empresa.
Identificação de demandas abusivas e litigância de má-fé, com pedido de condenação do autor em custas, quando cabível.
💡 Por que a prova documental é decisiva?
Nos Juizados Especiais, a versão do consumidor tende a prevalecer na ausência de documentos contrários. Manter prints, registros de SAC, políticas de loja atualizadas e histórico de comunicações é o que diferencia uma defesa eficaz de uma condenação automática.
Além de atuar nos processos já existentes, estruturamos sua operação para reduzir drasticamente a geração de novos litígios.
Políticas de troca, reembolso e prazo de entrega redigidas como instrumentos de defesa processual. Cada cláusula é pensada para proteger a empresa em caso de ação judicial ou reclamação administrativa.
Revisão completa dos processos de venda, atendimento e pós-venda para identificar pontos de vulnerabilidade e alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor.
Mapeamento e categorização do passivo judicial existente, identificando padrões de decisão desfavorável e criando estratégias para redução sistemática de condenações futuras.
O Reclame Aqui é amplamente visto como um canal de reclamação do consumidor — mas poucos sabem que ele também pode ser utilizado como instrumento de defesa jurídica. O histórico de atendimento registrado na plataforma tem sido aceito em processos judiciais e administrativos como prova de boa-fé e diligência da empresa.
Uma resposta bem redigida, dentro do prazo e com solução concreta, demonstra ao juiz que a empresa tentou resolver extrajudicialmente — o que costuma impactar diretamente na fixação ou exclusão de danos morais.
Respostas ágeis e soluções oferecidas no Reclame Aqui documentam a postura colaborativa da empresa, contradizendo a narrativa de descaso ou negligência usada pelo consumidor na petição inicial.
Respostas mal elaboradas, com reconhecimento tácito de falha ou promessas não cumpridas, podem ser usadas contra a empresa no processo. Orientamos sobre como responder de forma juridicamente segura.
Uma nota elevada na plataforma pode ser apresentada como evidência de que a empresa possui histórico consistente de resolução de conflitos — o que fortalece a tese de que o caso isolado não configura padrão de má conduta.
⚠️ Cuidado com respostas automáticas
Respostas genéricas ou copiadas automaticamente no Reclame Aqui demonstram ausência de atenção individualizada ao caso — o que pode ser interpretado como desídia. Cada resposta deve ser tratada como uma peça jurídica.
Não aceite perder sua margem de lucro em liminares e danos morais. Reduza sistematicamente seu passivo judicial.
Diagnóstico especializado e Atuação Contenciosa Direta